Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua aliança fique perfeita no seu dedo. Por isso, facilitamos o processo caso você precise ajustar o tamanho. Na Par & Elo, prezamos pela máxima qualidade e precisão na confecção de cada peça.

1. Informações Importantes sobre Troca de Numeração

• Custos da Troca: Não cobramos pela fabricação de novas alianças na troca de tamanho. O cliente arca apenas com os custos dos fretes de envio e reenvio (ida e volta) e eventuais custos de novas gravações, caso existam no modelo.

• Manutenção do Modelo: A troca é realizada exclusivamente para o ajuste de tamanho do mesmo modelo e largura (milímetros) adquiridos no pedido original. Não realizamos trocas por outros modelos ou alterações na largura em milímetros.

• Brindes: Os itens enviados como cortesia (caixinha, anel solitário e flanela polidora) não estão sujeitos a trocas.

• Conferência Rigorosa de Medidas: Em nosso processo artesanal, as numerações das alianças são checadas de 2 a 3 vezes por setores diferentes de qualidade, garantindo que o produto saia exatamente na medida solicitada no pedido.

• Padrão de Medição: Nossos métodos de medição disponíveis na página Guia de Numeração seguem rigorosamente o padrão nacional dos medidores do Brasil.

• Limite de Solicitação: A troca por ajuste de numeração pode ser solicitada apenas uma única vez por pedido.

   

2. Passo a Passo da Troca (Responsabilidade do Cliente)

• Contato em até 7 dias: O cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto através do botão de WhatsApp disponível em nosso site.

  OBS: Você pode solicitar a alteração de apenas uma unidade ou do par completo. Solicitações feitas após o prazo de 7 dias úteis não serão aceitas.

• Pagamento do Custo de Frete/Ajuste: Após informar as novas numerações desejadas ao suporte, o pagamento referente aos custos de envio deve ser efetuado exclusivamente via Pix para a geração do código de postagem.

• Postagem nos Correios: Após a confirmação do pagamento, enviaremos um código de logística reversa dos Correios.

• As alianças devem ser embaladas com proteção adequada, seguindo as orientações do vídeo de instrução enviado pelo nosso suporte.

• O código de postagem possui validade de 3 dias úteis.

• Caso a postagem não seja realizada dentro deste prazo de 3 dias, a solicitação será cancelada, o valor do frete pago será estornado automaticamente e não será mais possível realizar a troca.

3. Processamento e Reenvio (Responsabilidade da Par & Elo)

1. Recebimento e Produção: Assim que as alianças de troca chegarem ao nosso atelier e passarem pela inspeção, daremos início à produção das novas peças nas numerações solicitadas. Obs:O prazo de confecção da nova peça varia de 7 a 20 dias úteis, dependendo da complexidade do modelo.

2. Envio Rápido: Finalizada a produção, as novas alianças serão despachadas em ate 24 horas úteis. O código de rastreamento será enviado automaticamente via WhatsApp e e-mail.

    

4. Politica de Devolução e Arrependimento

 Para garantir total transparência e segurança na sua compra, estruturamos nossa politica de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e em nossos padrões de produção.

• Direito de Arrependimento: Nossa politica cumpre rigorosamente o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo o direito de devolução por desistência em ate 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Caracteristicas da Moeda Antiga com Forro em Prata 950: A moeda antiga possui um tom dourado nobre e permanente. Eventuais alterações no brilho externo decorrentes da reação com o ácido úrico do corpo são uma característica natural do metal (não se configurando como defeito de fabricação ou vício oculto). Todas as nossas peças contam com forro interno total em Prata 950, o que isola o contato do metal com a pele, garantindo conforto e evitando manchas. Para manter o brilho externo impecável, basta utilizar a nossa Flanela de Polimento enviada de brinde.